- Talcahuano, Chile
- 21, Septiembre 2019
- Número: 614095
Mal servicio y pesima atencion postventa
PRESENTE
Realizo este reclamo porque ya estoy aburrido de solicitar una atención como la que merece cualquier cliente que siempre a cumplido correctamente con la cancelación puntual por este servicio, desde hace poco menos de un mes solicite eliminar la tv por cable y tome solo el servicio de Internet de 400 Megas al correr de los días me percate que la velocidad no llega ni a la mitad contratada, solicitando servicios técnicos en dos oportunidades, en las cuales los técnicos que han concurrido a mi domicilio han realizado múltiples cambios y pruebas con su central técnica al parecer ubicada en Santiago, sin lograr solucionar este problema aludiendo en que el problema es del sector que en que estoy ubicado, he vuelto a reclamar telefónicamente al call center de esta ex-prestigiosa empresa la que ha tomado la fantástica medida de no tener personal de planta, sino optar por lo mas económico para ellos que es trabajar solo con contratistas, los que mandan a sus técnicos sin ningún equipo de medición para solucionar estos problemas en terreno y después tienen la patudes de cobrar los servicios puntualmente sin considerar que lo que están entregando es un pésimo servicio, hago este reclamo por este canal antes de realizar un reclamo formal en sernac que es lo que le corresponde, Ademas quiero mencionar que el personal que trabaja para estos "CONTRATISTAS" creen que a los clientes le hacen un favor al realizar su trabajo, poniendo ellos las condiciones de horarios de atención, o sea la cosa esta al revés, el cliente tiene que rogar porque estos caballeros y señoritas que son las despachadoras de las ordenes de trabajo determinen el horario el que uno debe esperarlos en la casa. NO puede decir nada mas que las cosas van de mal en peor con esta empresa. Después de muchos malos ratos una amable señorita me ofrecio aumentar la velocidad a 600 Megas, evidentemente sin ningún resultado positivo. La imagen adjunta evidencia toda mi molestia.
Autor: J.R.