VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.3% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
21, Abril 2020
Número: 663165

Vtr

Monto mensual no corresponde

SEÑORES Vtr

PRESENTE

Andrea,Nuevamente me figura en página de VTR monto de cobro mensual que no corresponde, ya te había enviado todos los antecedentes el mes pasado y me indicaste que esto no volvería a ocurrir. Se requiere de forma urgente y permanente solucionen el monto pactado final y que corresponde a $47.990.Emilio Errázuriz RiveraDe: Emilio Errázuriz [mailto:[email protected]]Enviado el: lunes, 30 de marzo de 2020 10:58Para: '[email protected]'CC: '[email protected]'Asunto: RE: Cobros Boleta VTREstimada Andrea,No he tenido confirmación de recepción del correo precedente y si se está corrigiendo lo reclamado.Que tengas un buen día.Titular de la cuenta:Daniela Ibáñez Reyes13.458.xxx-xEmilio Errázuriz RiveraDe: Emilio Errázuriz [mailto:[email protected]]Enviado el: viernes, 27 de marzo de 2020 13:45Para: '[email protected]'CC: '[email protected]'; '[email protected]'Asunto: Cobros Boleta VTREstimada Andrea,Tal cual lo hablamos por teléfono, te adjunto los antecedentes desde que concurrí a sucursal Costanera Center, lamentablemente los problemas de señal continúan tal cual se indicó el primer día de visita, para sumar a esto y lo que te informe por teléfono intente cancelar mes de servicio en la página y la boleta indicaba monto por $54000 y fracción, monto que no corresponde a lo pactado con ustedes en sucursal el día 05 de enero de este año.Te adjunto documento en donde indica que me bajan el plan de internet y deriva en una rebaja en mi boleta final de $56.000 y fracción que cancelaba a $47990, a eso se sumaba descuento adicional por todos los problemas indicados de señal y estabilidad de wifi por 3 meses (8.000 por mes) dando un valor a cancela de $39990 aprox.Te comentaba que los problemas en donde la imagen de los programas de TV se pegan continúan al igual que la estabilidad de WIFI, si a eso le sumo que me están cobrando más de lo pactado…nada que decir más que, sigo sintiendo que se están burlando de nosotros y que finalmente no resuelven nada si no son expuestos a SUBTEL y/o sernacTe adjunto correos y documentos emitidos por VTR.Emilio Errázuriz RiveraAndrea, te dejo los datos de mi señora quien es la titular.Daniela Ibáñez Reyes13.458.xxx-x

Autor: D.I.

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Publicado el Martes, Abril 21, 2020 - 12:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.