- Peñalolén, Chile
- 10, Febrero 2020
- Número: 646126
Mal servicio de atención al cliente

PRESENTE
VTR: Mi experiencia con VTR ha sido horrible. Sólo estuve 5 días con el servicio y me salí. La atención a través del servicio de teléfono es pésima. Tuve problemas desde la instalación, la coordinación para logar que me instalaran fue un parto! En las llamadas al servicio telefónico para coordinar la instalación se demoraban 1 hora en atenderme, luego de que te pasan por 3 personas, la persona que te atiende no es capaz de resolver y no entiende lo que uno dice. Me dejaron 3 veces esperando a los técnicos y no llegaron a instalar, no llamaron para dar alguna explicación o re-coordinar el servicio, tuve que llamar en varias oportunidades para saber porque no habían venido en la fecha acordada, cada llamada tenía una espera de 1 hora al teléfono. Luego de la instalación el servicio de internet no cumple con lo que venden. Decidí dar de baja el servicio contratado y otro parto!! Fue imposible hacerlo por teléfono, luego de extensas llamadas de más de una hora, y de hablar con varias personas, la llamada se corta y no es posible hacer la baja del servicio. Estuve intentando más de una semana, hasta que finalmente tuve que ir a una sucursal a realizar la baja, donde también el servicio es muy lento, pero por fin logré salirme de VTR. NUNCA MÁS!!
Autor: J.P.