Mienten y no hacen devolución de dinero

Llame para cancelar la suscripción al servicio de vtr ya que no cumplen con los mb de bajada ni menos de subida.. Y luego de 2 redirecciones de llamada y 45 min de espera me dicen que no lo haga por tlf ya que ya yo había cancelado el mes por adelantado y apenas iban 10 días del mes. Me dijo que me acercara a una sucursal y ahí me devolverían el dinero.. Me acerque a la sucursal del costanera Center y la ejecutiva de ventas me dice que tampoco se puede. Que ellos no devuelven dinero... necesito que alguien me explique que debo hacer para recuperar el dinero que pague y no use? Es un robo descarado......