No contestan llamada traspasada para supender servicio

El viernes 31 de enero me dirigí personalmente a las oficinas de VTR para suspender mi servicio. En las oficinas no me pudieron atender porque no tenían sistema.LLamé el sábado, pero luego de 18 minutos en linea, una operadora me dijo que no trabajaban los sábados. Que llamara el lunes.Hoy lunes 03 de feb, luego de 16 minutos con la musiquita , esperando a la operadora, ésta me contesta (Natalia Buitrago), le explico que quiero suspender, luego de tratar de convencerme que no me cambiara, logro que me transfiera a área de suspensión de servicio, esperé 44 minutos en línea a que alguien contestara, sin resultados. Finalmente, mis minutos se acabaron y la llamada se cortó.Yo desde el 31 de enero tengo desconectado el cable de VTR, he pagado mi mensualidad hasta el mes de enero, sin recibir por parte de VTR algún descuento por TODAS las veces que el servicio dejó de funcionar. DOS VECES POR DÍA por lo menos. EN FEBRERO NO ESTOY USANDO SUS SERVICIOS, y si ustedes no quieren DARSE POR ENTERADOS, les informo que en el sernac PRESENTARÉ MI SOLICITUD DE SUSPENCIÓN ya que ustedes no están para responder