Caida de mi señal de internet

Buenas tardeshace ya varios días que mi señal de internet se encuentra con problemas de megas de acuerdo a lo contratado que son 400 mb/s esto ocurre siempre después de las 8 pm lo cual no me permite navegar y cargar mi televisión smartv ,esto ya esta siendo repetitivo de todos los días ,he tratado de comunicarme telefónicamente al numero de servicio pero solo consigo una grabación de música en espera lo cual nunca se concreta la atención , necesito una respuesta al respecto o bien tomare la decisión de tener que cambiarme a otra compañía.