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Quiero dar de Baja el servicio de Internet

Autor reclamo

Se Dio De Baja El Servicio.

31 Julio, 2020 - 13:15
Pero esto tuvo un costo 4 llamadas de más de una hora cada una, además de utilizar el me desconecto del gobierno me llamaron para hacer la baja del servicio. Sin antes ofrecerme descuentos y lo que no entiende vtr que el cliente quiere un servicio que funcione y sea el que el cliente paga.
Reclamo original:
Vtr
Quiero dar de Baja el servicio de Internet
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En Vitacura, Santiago, Chile
Viernes 17, Julio 2020
Número de Reclamo: 689985
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES Vtr

PRESENTE

Ayer 15-07-2020, estuve desde las 17:00 hasta las 20:00 intentando dar de baja el pésimo servicio de internet, hice 4 llamadas las 4 de aproximadamente de 1 hora, como no tienen el en sistema la opción para dar de baja un servicio siempre tienes que pasar por alguien de soporte que te derivan al área encargada, el problema que comienza ahí, según ellos, dada la demanda de personas que están dando de baja los servicios de dicen que están las lineas ocupadas y si quieres esperar, en tres oportunidades espere casi una hora y en la cuarta vez me contesta pero no el área que hace la baja si no el área de contención y lógico yo solo quiero dar de baja el servicio y de ahí me deriva nuevamente al área encargada de baja y de nuevo a esperar, espere 30 minutos mas y corte. Encuentro que la empresa se burla de las personas que tiene los servicios contratados con ellos, dan una atención pésima. Creo que hay un aprovechamiento para seguir cobrando mas días dado que hoy no hay sucursales para hacer la baja de los servicios, no me queda otra cosa que pensar. Espero una rápida solución ya que el servicio no lo estoy usando.
Autor: E.B.
Publicado por: IP 190.215.84.196 el Viernes, Julio 17, 2020 - 00:11. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Chillán: Bueno la verdad es que se comunicaron y no me dieron respuesta, fue hace una semana y solo me dijeron que me devolverían el dinero a mi cuenta bancaria, pero hasta ahora no lo hacen.
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Maipú: aún no me ayuda VTR con mi problema, solo me dan parches y no me dicen cuando devolverán mi dinero de la compra que nunca llegó.
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Maipú: Creo que a esta empresa la deben fiscalizar, porque no me dieron respuesta a lo planteado, sin embargo, están atentos a cobrar, por otro lado solicite revisión del d-box y asistió un funcionario, a quien le solicité que para entrar a la casa se pusiera cubre zapatos y lo hizo, porque tenía dicho elemento y se los colocó antes de entrar a mi hogar. Una vez reparador el problema técnico le pedí que revisara el decodificador que funcionaba mal por el cual presenté el reclamo, lo revisó y determinó que era solo cambiar el transformador así lo hizo y funciona muy bien, es decir, sino pido la visita para revisar el d-box, aún a la fecha estaría con el otro decodificador malo. Como empresa no es buena, el internet en alguna semanas esta intermitente y como se ve no solucionó el presente problema si no sucede lo ocurrido en el d-box principal, quedo en la duda si los cubre zapatos los entregan desde mi reclamo o es de antes. por lo tanto, para mi no resolvieron el problema, sino se presenta otro funcionario para solucionar otra situación teniendo los elementos de higiene pertinente exigidos en el actual estado de pandemia de nuestro pais.
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Vitacura: Pero esto tuvo un costo 4 llamadas de más de una hora cada una, además de utilizar el me desconecto del gobierno me llamaron para hacer la baja del servicio. Sin antes ofrecerme descuentos y lo que no entiende vtr que el cliente quiere un servicio que funcione y sea el que el cliente paga.
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San Miguel: Vinieron de la empresa y cambiaron el modem. Eso mejoró algo el servicio en cuanto a la intermitencia de las interrupciones pero sigue cortándose el servicio innumerables veces por día a cualquier hora impidiendo de esa manera que se pueda realizar el teletrabajo imprescindible en eta situación, generanco un grave perjuicio a los usuarios. El gobierno debería implementar con urgencia alguna medida para terminar con esta lamentable situación.
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Viña del Mar: Nadie se ha comunicado conmigo. Ni mucho menos ha mejorado el servicio.
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Viña del Mar: sólo dieron de baja el cobro indebido de internet, pero siguen si dar solución a la eliminación de canales de cable
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San Miguel: tuve que dar de baja el pack de internet + tv cable, además de tener que pelear con medio mundo para que no me cobrarán el proporcional otra vez debido a la solicitud de volver a mi antiguo plan que solo incluye internet.
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Peñaflor: pesima compañia , los que reciben la llamada son extranjeros y no entienden nada de nada, pesimo servicio por ultimo que los capaciten
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Santiago: Pésimo servicio se eliminó por completo ya que no hubo resolución de parte de vtr no recomiendo esta compañía

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