Velocidad Internet, no es la que contrate

Estimados Buenas TardesTengo un plan con VTR velocidad de 500 MB más TV. Contrate este servicio por un tema laboral (teletrabajo) y estudiantil (clases de mi hija), los 2 primeros días internet funcionó bien. Después de eso la velocidad ni siquiera llega a la mitad, a eso le sumas la caída en varias ocasiones del internet, el servicio es intermitente, no es lo que yo contrate, a pesar de todos estos problemas VTR cobran igual ( sin ningún descuento ) por un servicio que no entregan. He tratado de ingresar mi reclamo con VTR, pero no responden el teléfono, su página para ingresar reclamos no funciona, he estado en espera hasta 20 minutos y más.He tenido problemas laborales por que no caen los correos, solicitudes, etc... entonces piensan que no estoy conectada trabajando desde mi casa, esta situación me esta causando un estrés que no se imaginan.Estoy aburrida de pagar por algo que no entregan, nadie lo soluciona, nadie responde.Esperando una pronta respuesta. Atte.Jacqueline Castro Acuña+56999366551