Solicitud de suspensión temporal del servicio..

El viernes 28/02/2020, asistí a la oficina de Coquimbo. POR QUE EL TRAMITE DEBIA REALIZARSE PERSONALMENTE,SEGUN NORMAS DE la empresa. no había sistema la demora era demás de una hora, esperé, hubo un percance que se quebró un vidrio de la puerta de entrada, luego de una larga espera fui atendida, solicitando la suspensión del servicio por 2 meses. para ello debía cancelar $2500, no lo pude realizar por no haber línea, por lo que me informaron que me llegaría la boleta a mi correo electrónico, hasta hoy 5/03/2020, no ha llegado, sólo me han llegado 2 correos para que evalúe el servicio, llamé a VTR. la señorita desde Colombia me comunicó , que nuevamente debo ir a la oficina de Coquimbo, y que no tengo ninguna solicitud,,me es imposible asistir por estar fuera de la ciudad......Pregunto ¿POR QUE NO FIGURA MI SOLICITUD SI ME ENVÍAN ENCUESTAS PARA EVALUAR LA ATENCION?HOY EMPIEZA A CORRER EL MES .¿EMPEZARÉ A RECIBIR llamadas EN HORARIO CONTINUO DE LUNES A LUNES DE COBRANZA?Realicé la normativa de la empresa VTR. hoy la empresa debe cumplir con el cliente enviar boleta de $2500, fue acordado......y suspender el servicio por 2 meses. MARZO Y ABRIL.