Cobro indebido en la cuenta

He puestos dos reclamos en vtr directamente pero sin resultado satisfactorio. El día 29 de Marzo llamo para reclamar por no tener internet. Después de unas pruebas le indican que debe venir un técnico pero que se demoraría por la contingencia. El técnico vino el día 8 de abril y determinó que el router estaba malo y lo cambió. Sin embargó, tuvo que regresar el día 9 de abril a configurarlo... Estuve desde mi primer rsclamo ( porque no fue solo uno) sin servicio desde el 20 de marzo hasta el 9 de abril. Es decir, 20 días. Llamo a vtr y solo me hacen un descuento de $12.285. Pero si sacamos los días proporcionales a mi plan de $25.990 entonces el descuento debería ser cercano a los $17.000.Es el colmo que cuando les conviene tienen toda La información y la película clara pero cuando es un reclamo no solo hay que llamar más de una vez explicando algo que ustedes saben. Osea básicamente me están haciendo un descuento por +- 14 días y no los 20 que estuve sin internet