Sin internet y baja velocidad

Casi todos los días me toca llamar a VTR porque pierdo la señal a internet.Hacen cosas de manera remota y después de varios intentos se arregla. Me toca hacer esto más de 2 veces por semana.El problema de la velocidad es constante, conectado con cable o sin cable al router. Los técnicos q visitaron mi casa han dicho q es un problema de todo VTR porque no están preparados para tanta gente conectada al mismo tiempo.¿Si no logran entregar lo ofertado, como uno obtiene una compensación real? Y no me refiero a que solo me descontarán un % de la factura.Estoy realmente cansado de esta pelea...