No cumplen nada

Hace dos semanas, que estoy a la espera que me entreguen un control remoto de VTR., y no me lo entregan y cada vez que llamo me dicen que estamos escalando a un superior, lo mismo que no me entregan el control remoto. me dijeron el costo y les ok cóbrelo, pero no hay caso, he llamado a todas partes, y la verdad que es muy malo el servicio. Es el colmo que uno tenga que andar rogando por que solucionen los problemas, internet se cae, después falla el control, después falla el teléfono lo peor. así me he pasado todo el año.También, he tratado de comprar un Control Remoto universal, me dicen que no sirve que son ellos los que tienen que traer uno nuevo.hasta cuando es esto