Cobros no correspondidos, pésimo servicio

El 4/9 llamé a VTR para solicitar el cambio de un D-Box básico por uno HD el cual tenía 2 opciones de precio: por un lado $20000 cuya instalación la realizaba un técnico, y la otra era $6000 que cubría el costo de delivery a domicilio. Según la ejecutiva que me atendió, el D-Box debía llegar el sábado 5, y por tanto dio de baja el servicio de cable básico que tenía. Sucedió que el producto no llegó, a lo cual llamé y me dijeron que lo enviarían al día siguiente. En resumen, estuve 1 SEMANA realizando este ejercicio, donde uno de los ejecutivos que me atendió dijo que por la demora iba a poner un reclamo para que no se cobrara el delivery; hasta que el 11/9 llegó el artículo, pero no tenía señal. Nuevamente tuve que realizar el proceso de llamado, logrando tener señal recién el día 14/9. Ahora me llega la boleta donde me están cobrando $6000 y $2953 por un seguro que no sabia que existía, el cual consiste en cubrir traslados del Dbox dentro de mi hogar, que un técnico me traiga un control remoto a domicilio, etc. Después de todo lo que me costó que llegara el producto a mi hogar, todas las llamadas diarias que tuve que realizar tanto para su recepción como para obener señal, encuentro descarado que me cobren por ello. Soy consiente que el Delivery no tiene la culpa de ello, pero VTR debería hacerse cargo de esta irresponsabilidad de alguna forma. Además, consideremos que su calidad de servicio no es tan buena como para justificar los elevados valores que cobran en sus planes.