Problema de instalación

Teníamos servicio de internet vtr de 100megas por un valor de 21000, el cual funcionaba muy bien, hace 16 días paso una vendedora de terreno llamada Marianela Valeria, quien nos ofreciendo un triple pack por un valor de 29990, al momento de consultar la factibilidad nos dice que no es posible porque la promoción era solo para clientes nuevos, pero que si renunciaba yo, mi marido podría contratar, nos pareció un poco extraño por lo que le pregunté si era tan así, ya que creíamos podría haber problema con la dirección al renunciar y al mismo tiempo contratar aunque fuera con otro titular, el asunto fue que ella nos aseguro que de manera inmediata instalaría el servicio, obviamente de manera bien ingenua le creímos, renuncie y más o menos como a la media hora me llama para disculparse y decirme que debía esperar 10 días más para poder hacer la instalación, han pasado 11 días y aún no se instala nada, intentamos con otro vendedor y no pueden ya que estás señora dejo de alguna manera la venta amarrada para ella, y no nos podrá dar la tarifa que nos prometió en un principio, en la sucursal no nos dan respuesta solo el número de otro venderlo quien tampoco puede hacer nada, y aquí estamos esperando algo que pareciera nunca va a suceder.