Desconocen el contrato hecho vía teléfono

El viernes 5 de marzo de 2021, contraté vía call center (me llamaron) servicio de Internet mega 500. Se agendó la visita del instalador para el martes 9 después de las 14:00. Como no me llamó nadie ni recibí ningún correo confirmando la visita, ingresé al canal de VTR por Whatsapp. Después de dos horas de mensajes en que me pidieron todos mis datos de nuevo, me responden que no se puede contratar porque hay una deuda del año 2014. Yo compré esa vivienda hace 3 años y el antiguo propietario tenía todas las cuentas pagadas. Aún argumentando, me mandan a una sucursal al centro de Santiago que está en cuarentena para demostrar que la deuda no es mía, siendo que pueden ver mis registros comerciales con mi RUT.