Incumplimiento y cobro indebido

Quisiera exponer la mala gestión, incumplimiento de compromisos y cobro indebido en el proceso de cambio de domicilio de mi servicio.A inicios de septiembre solicité el cambio de domicilio. En primera instancia me informaron que no había factibilidad técnica, pero posteriormente me contactó el área de Fidelización, quienes aseguraron que desde ahí sí podían gestionar el traslado. Posteriormente acudieron técnicos, quienes indicaron que no había potencia suficiente, pero que podrían volver más adelante.A partir de ese momento, se me reagendaron varias visitas técnicas que nunca se concretaron. En más de una ocasión, los técnicos no se presentaron, sin aviso ni solución. El 15 de septiembre ingresé un reclamo formal en la página web de VTR, exigiendo una solución inmediata. Fui contactado, pero nuevamente no hubo resultado ni continuidad en la atención.Debido a la falta de respuesta y gestión, a fines de septiembre decidí cambiarme de compañía. El 2 de octubre llamé para solicitar la desconexión definitiva del servicio, explicando todo lo anterior. Me entregaron el N° de caso 1-3EVSC6WY, y el ejecutivo me indicó que se gestionaría la no facturación del mes de septiembre, ya que no tuve servicio operativo durante ese período, además de confirmar la baja del contrato. Incluso me solicitaron verificación de identidad mediante mi cédula de identidad para proceder con el trámite.sin embargo, el 14 de octubre recibí un llamado de una ejecutiva de VTR exigiendo el pago del servicio, lo que me parece inaceptable considerando los antecedentes. Al comunicarme nuevamente, me informaron que no existía registro de la desconexión, debiendo repetir el proceso y volver a validar mi identidad. Desde Fidelización me indicaron que el ejecutivo anterior no había realizado ninguna gestión, y que recién ahora el servicio fue dado de baja, entregándome el N° de respaldo 1-227833721908.Todo lo anterior refleja una falta total de coordinación interna, mala preparación del personal y deficiente comunicación entre áreas, lo que ha generado una pérdida de tiempo y una experiencia sumamente frustrante.