Nunca me llego el comprobante de pago

Me encuentro en el exterior del país de viaje y quise el servicio de roaming y realicé el pago mediante la aplicación de mi telefonía y la plataforma webpay esta presente para el cobro se me realiza el cobro tengo el soporte en mi cuenta pero no tengo un soporte de webpay y tampoco el servicio de roaming activado pero si cobrado ahora no se como obtener el detalle del pago tuya que el pago que sale reflejado en el banco no es suficiente