Estimado Juan Esteban
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Agosto, 2016 - 09:46
Wom Chile
18 Agosto, 2016 - 20:57
Estimado Juan Esteban,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390925.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes ya que se deshabilitó tu Prepago WOM para emitir y recepcionar llamados.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un Prepago WOM, el cual fue migrado desde un plan L. Posterior a ello, por inconvenientes de sistema, éste quedó inhabilitado para emitir y recepcionar llamados. Dicha situación, fue solucionada el día 17 de Agosto de 2016, estando activo y correctamente provistos los servicios de voz y datos.
En atención a los inconvenientes causados, se realizará una recarga por $10.000.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390925.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes ya que se deshabilitó tu Prepago WOM para emitir y recepcionar llamados.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un Prepago WOM, el cual fue migrado desde un plan L. Posterior a ello, por inconvenientes de sistema, éste quedó inhabilitado para emitir y recepcionar llamados. Dicha situación, fue solucionada el día 17 de Agosto de 2016, estando activo y correctamente provistos los servicios de voz y datos.
En atención a los inconvenientes causados, se realizará una recarga por $10.000.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
No Conforme
22 Agosto, 2016 - 13:14
Srs. WOM,
Si bien me recargaron 10.000, solo los puedo usar parcialmente.
No puedo navegar. He llamado en reiteradas ocasiones al número de reclamos (105) para que, al igual que como cuando me dejaron sin servicio por 4 semanas, me vaya de prueba en prueba sin exito. Deberian completar su eslogan "Nadie te da mas...", si, pero "Nadie te da mas dolores de cabeza". Nada que decir de la cordialidad de su centro de atencion al consumidor, pero de efectividad: cero. De que me sirven 10.000, 20.000 o 100.000; si no los puedo usar? Son una empresa de servicios o una de problemas a sus clientes?
Si bien me recargaron 10.000, solo los puedo usar parcialmente.
No puedo navegar. He llamado en reiteradas ocasiones al número de reclamos (105) para que, al igual que como cuando me dejaron sin servicio por 4 semanas, me vaya de prueba en prueba sin exito. Deberian completar su eslogan "Nadie te da mas...", si, pero "Nadie te da mas dolores de cabeza". Nada que decir de la cordialidad de su centro de atencion al consumidor, pero de efectividad: cero. De que me sirven 10.000, 20.000 o 100.000; si no los puedo usar? Son una empresa de servicios o una de problemas a sus clientes?
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Vitacura, Chile
- 12, Agosto 2016
- Número: 390925
Realicé un cambio de plan a prepago y desde entonces no tengo linea. Hice todas las pruebas que WOM solicitó, he ido múltiples veces a las sucursales, han pasado 3 semanas y no me han respondido. Dicen que se contactaran conmigo pero no pasa nada. Peor aun me piden que me contacte al 105 pero la base del reclamo es que no tengo linea. ¿Como se supone que llamo a esa opción? Con ese tipo de respuesta, faltaría que la vía de contacto que estén tratando ellos sea llamándome a mi número. No tiene sentido, ellos tienen mi correo electrónico pero seguro no quieren dejar nada por escrito.ni siquiera puedo aplicar potabilidad ya que esto se originó con mi cambio de plan por lo que, según me señalaron, por regulación de la SUBTEL no puedo cambiarme hasta 60 días después. No puedo recibir y hacer llamadas, no hay navegación, nada. Soy dueño de mi numero y de mi equipo. Hice varios reclamos en sucursal, en la SUBTEL (numero de reclamo 511789) y en la pagina web de WOM (numero de reclamo 005603), pero no responden.Me tiene cautivo y sin respuesta.WOM no me dice que pasa de manera clara y concreta. WOM no responde.
Autor: J.R.
Escribir al autor