Estimado Yady,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
1 Agosto, 2016 - 19:38
Wom Chile
4 Agosto, 2016 - 19:59
Estimada Yady,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389373.
En el anterior, nos mencionas que no puedes llamar a destinos de Larga Distancia Internacional (LDI) y líneas 600.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 2 GB. Éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Por la naturaleza controlada del plan 2 GB, en el cual se recarga un saldo para hacer llamados, éste no puede acceder a los servicios de Larga Distancia Internacional (LDI). Lo anterior se debe a que los portadores de Larga Distancia Internacional facturan como servicio de valor agregado al plan original y posterior al uso del mismo.
Respecto al acceso a las líneas 600, éste servicio se encuentra habilitado por nuestra parte. Es responsabilidad de cada una de las entidades oferentes del servicio, el contratar con WOM el acceso para sus suscriptores.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389373.
En el anterior, nos mencionas que no puedes llamar a destinos de Larga Distancia Internacional (LDI) y líneas 600.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 2 GB. Éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Por la naturaleza controlada del plan 2 GB, en el cual se recarga un saldo para hacer llamados, éste no puede acceder a los servicios de Larga Distancia Internacional (LDI). Lo anterior se debe a que los portadores de Larga Distancia Internacional facturan como servicio de valor agregado al plan original y posterior al uso del mismo.
Respecto al acceso a las líneas 600, éste servicio se encuentra habilitado por nuestra parte. Es responsabilidad de cada una de las entidades oferentes del servicio, el contratar con WOM el acceso para sus suscriptores.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilicura, Chile
- 01, Agosto 2016
- Número: 389373
Hola! Me tienen bloqueadas las llamadas a los números 600 y larga distancia internacional. Resulta que me dicen que debo pagar un plan más caro..cosa que nunca me paso con movistar y con claro. Aún siendo cuenta controlada se supone que mi saldo lo puedo gasta como se me antoje. Ahora revisando mi boleta me aparece una tabla donde dice que todos estos servicios están SIN BLOQUEO, y puedo solicitar bloquearlos o desbloquearlos cuando yo quiera. Exijo que se desbloquee y que cumplan con lo que esta FACTURADO. Ya me resultaba extraño y honestamente no tiene nada de legal que me quieran bloquear servicios para obligarme a comprar un plan costoso.
Autor: Y.C.
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