Estimado Alvaro.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37597, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
28 Diciembre, 2016 - 13:56
Wom Chile
5 Enero, 2017 - 15:12
Estimado Álvaro Pavez.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°410326.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal y no te han prestado asesoría de como compartir internet de tu móvil a un notebook.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 15 de diciembre del 2016 al 04 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 05 de enero del presente año, a través del área técnica te intentaron contactar para informarte sobre la cobertura del lugar donde tú resides.
A referencia de la asesoría para compartir internet de tu Iphone a tu notebook, puedes ingresar para cualquier duda o consulta a https://support.apple.com/es-lamr donde te prestaran el soporte de cualquier duda sobre tu equipo móvil, según la versión IOS que tengas.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°410326.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal y no te han prestado asesoría de como compartir internet de tu móvil a un notebook.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 15 de diciembre del 2016 al 04 de enero del 2017.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 05 de enero del presente año, a través del área técnica te intentaron contactar para informarte sobre la cobertura del lugar donde tú resides.
A referencia de la asesoría para compartir internet de tu Iphone a tu notebook, puedes ingresar para cualquier duda o consulta a https://support.apple.com/es-lamr donde te prestaran el soporte de cualquier duda sobre tu equipo móvil, según la versión IOS que tengas.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talca, Chile
- 28, Diciembre 2016
- Número: 410326
Contrate plan WOM hace 6 meses, con mi teléfono IPhone, la señal es más o menos pero como lo requería para correo y alguna otra cosa acepte.He pedido apoyó técnico para que me ayuden a configurar el IPhone y pueda compartir Intetnet al Notebook, han sido 1 a 2 veces por semana estos últimos meses, después de 15 minutos promedio para contactarlos , me dan instrucciones , luego me dejan en espera 5 a 10 minutos, que después me llaman, cosa que nunca lo hacen, obviamente no ha podido ayudarme con mi problema.Por ultimo estas últimas semanas, realmente la señal de internet es un fiasco, no agarra ni las moscas.Me harto así que caduca este mes y Shaolin por mala atención telefónica del soporte técnico y además por una pésima señal.Corrijan, digan la verdad y así compitan
Autor: �.P.
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