Wom Chile
26 Diciembre, 2016 - 16:19
Estimada Shirley.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37412, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
27 Diciembre, 2016 - 18:07
Estimada Shirley Mahla.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409403.

En este último, nos señalaste que presentas señal intermitente en tu navegación.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Verificamos que cuentas con tráfico normal de datos entre el 01 y el 26 de diciembre del presente año.

No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.

De igual modo con fecha de hoy 27 de diciembre del presente año te realizaron una actualización de tu señal a través del área técnica y te indicaron a través de mensaje texto reiniciar tu equipo.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Bernardo, Chile
  • 22, Diciembre 2016
  • Número: 409403

Wom

Se cae la señal y cuando retoma no carga los datos moviles

SEÑORES wom

PRESENTE


L a señal se cae a cada rato, en especial durante el trayecto entre casa y trabajo. Cuando la señal vuelve los datos de internet no cargan, hay que manualmente desconectar datos moviles (o colocal el modo avion) y volver a activarlo. esto es bastante molesto ya que no puedo saber en que momento la señal se va a caer, y cuando retome la señal quedare sin datos hasta darme cuenta, ya que no vuelven automaticamente. me cambie a wom hace un mes, y la cobertura que tengo es pésima. con Claro chile nunca me pasó esto.pd: tengo plan.
Autor: S.M.
Publicado el Jueves, Diciembre 22, 2016 - 09:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Totalmente molestos por esta situación y respuesta, por lo que se seguirá con un reclamo en Sernac y lo necesario para que den una respuesta que sea acorde a una solución

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