Estimado José,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35527, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
25 Noviembre, 2016 - 16:17
Wom Chile
2 Diciembre, 2016 - 16:58
Estimado José Gutiérrez
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405224.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias con tu navegación y ahora tampoco puedes recibir llamadas, teniendo que reiniciar constantemente tu equipo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 01 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 29 de noviembre del presente año, fuiste contactado e informado sobre la cobertura que presentas en el lugar donde resides.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405224.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias con tu navegación y ahora tampoco puedes recibir llamadas, teniendo que reiniciar constantemente tu equipo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 01 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 29 de noviembre del presente año, fuiste contactado e informado sobre la cobertura que presentas en el lugar donde resides.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Según La Compañía Yo He Mentido Y Ellos Tienen La Razón.
2 Diciembre, 2016 - 17:19
Estimados.
Junto con saludarlo, les quisiera manifestar la total disconformidad a la resolución de la compañía WOM, ya que solo han mentido y no he recibido esa llamada del dia 29 de noviembre del 2016, haciendo comentario respecto al reclamo, solo se me llamo para ver por que yo había colocado cero, como evaluación al call center, que fue lo único que se me pregunto, ahora como graban las conversaciones debería haber o estar la grabación de dicha llamada recibida .
Ahora por el servicio whatsApp, fue un tramite engorroso y mentiroso, ya que me quedaron en llamar hoy y cuando consulté me dijeron que para el 12 de diciembre me tendrían respuesta y les reclame y despues se disculparon. en pocas palabras, solo problemas y cero solución. Lograron su objetivo, me ganaron por cansancio, solo queda esperar el tiempo para portarme a una compañía más seria, ya que me tienen atrapado y el mejor servicio que tienen es el de cobranza, ese si que no falla te envian mensajes recordatorio que tienes que pagar, que ironía ¿ no ?.
Se despide muy disgustado por la forma que estas empresas nos mienten y nuestro sistema de defensoría al consumidor arbitra a favor de estas grandes compañías, que se hacen millonarios abusando de los consumidores.
Jose Gutierrez
Junto con saludarlo, les quisiera manifestar la total disconformidad a la resolución de la compañía WOM, ya que solo han mentido y no he recibido esa llamada del dia 29 de noviembre del 2016, haciendo comentario respecto al reclamo, solo se me llamo para ver por que yo había colocado cero, como evaluación al call center, que fue lo único que se me pregunto, ahora como graban las conversaciones debería haber o estar la grabación de dicha llamada recibida .
Ahora por el servicio whatsApp, fue un tramite engorroso y mentiroso, ya que me quedaron en llamar hoy y cuando consulté me dijeron que para el 12 de diciembre me tendrían respuesta y les reclame y despues se disculparon. en pocas palabras, solo problemas y cero solución. Lograron su objetivo, me ganaron por cansancio, solo queda esperar el tiempo para portarme a una compañía más seria, ya que me tienen atrapado y el mejor servicio que tienen es el de cobranza, ese si que no falla te envian mensajes recordatorio que tienes que pagar, que ironía ¿ no ?.
Se despide muy disgustado por la forma que estas empresas nos mienten y nuestro sistema de defensoría al consumidor arbitra a favor de estas grandes compañías, que se hacen millonarios abusando de los consumidores.
Jose Gutierrez
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pudahuel, Chile
- 25, Noviembre 2016
- Número: 405224
Buenas tardes, mi reclamo es por la mala señal de la compañia, me siento estafado con tanta publicidad, creo que deberían dedicarse a la publicidad, que a la venta de servicio de telefonía, ya que lo que ofrecen es falso, muy mala señal, paso desconectado todo el dia, siendo que mi equipo es un S7 samsung y la señal 4G que ofrecen con suerte aparece, ya que todo el dia esta en H+ y es super lento. Llame a la operadora y me recomendó dar de baja la línea y pasarme a prepago, para no perder el número y poder portarme de compañia despues de 60 días. Que tipo de solución es esta???? aca WOM responde los reclamos con un número de requerimiento, pero que solucion real estan dando, siendo que esta compañía no tiene soporte para el servicio que falsamente ofrecen, es fácil que te ofrescan todos los gigas y minutos, si ni siquiera puedes usarlo por la horrible señal que tienen. Espero que antes de cambiarse a esta compañía se informen bastante, porque una vez contratado el plan , no hay vuelta atrás, pura burocracia. lo más probable que me contesten a través de este medio , pero mi pregunta es: ¿daran una solucion real al problema o solo responderán que la solicitud fue recepcionada y se contactaran con la parte técnica, para ver el requerimiento???Atte.Jose Gutierrez
Autor: J.G.
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