Estimado Gastón,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 402953.

En este último, nos señalas que WOM no permitiría que realizaras la portabilidad, debido al cobro de tu equipo en una sola cuota.

Respecto a lo anterior, debemos señalar que el proceso de portabilidad, de acuerdo a lo establecido por ley, lo puede solicitar todo cliente que cumpla los requisitos establecidos por ésta, que son:
a) Permanecer al menos 60 días en el operador donante,
b) No registrar deuda impaga asociada al número de teléfono,
c) El titular solicitante de la portabilidad en el operador receptor, debe ser el mismo en el operador donante.

Respecto al cobro del equipo, te recordamos que el contrato de arriendo de equipo, indica en su punto 4.1:
“el CLIENTE tendrá derecho de retractarse o de dar por terminado el contrato en cualquier momento; a) pagando en un solo acto el total de las cuotas mensuales o rentas que faltasen para completar el período original de vigencia del contrato o, en su defecto, b) podrá continuar pagando las cuotas mensuales o rentas en los términos inicialmente contratados. En ambos casos, luego de cumplido el pago correspondiente, el CLIENTE pasará a ser el dueño de los equipos.”

De acuerdo a lo anterior, una vez realizada la portabilidad a otro operador deberás acercarte a una de nuestras sucursales dentro de los 15 días posteriores, para notificar el modo de facturación que prefieres respecto al equipo.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM