Estimado Pablo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
2 Noviembre, 2016 - 15:52
Wom Chile
9 Noviembre, 2016 - 16:39
Estimado Pablo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401314.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con los servicios de tu plan WOM, aunque has cambiado a otros equipos.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan S, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo propio, Samsung Galaxy Grand Neo Plus que no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por lo cual podrás utilizar nuestros servicios a través de la red partner.
Es necesario mencionar que una vez revisado tu tráfico de voz y datos, podemos informar que durante el periodo comprendido entre el 15 de Octubre al día de hoy, 09 de noviembre se registra un tráfico normal. Por tanto no es posible verificar interrupciones en los servicios contratados.
Te debemos recordar los puntos 1.3 y 1.4 de tu solicitud de servicio, que indican respectivamente:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401314.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con los servicios de tu plan WOM, aunque has cambiado a otros equipos.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan S, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo propio, Samsung Galaxy Grand Neo Plus que no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por lo cual podrás utilizar nuestros servicios a través de la red partner.
Es necesario mencionar que una vez revisado tu tráfico de voz y datos, podemos informar que durante el periodo comprendido entre el 15 de Octubre al día de hoy, 09 de noviembre se registra un tráfico normal. Por tanto no es posible verificar interrupciones en los servicios contratados.
Te debemos recordar los puntos 1.3 y 1.4 de tu solicitud de servicio, que indican respectivamente:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Conchalí, Chile
- 02, Noviembre 2016
- Número: 401314
Mas de un año llevo de cliente en telefonia movil en wom, pense al comienzo que podia ser el aparato el defectuoso, cambie dos veces de telefóno, sin embargo luego de un tiempo de reiterados reclamos me informa la supuesta area tecnica de wom que la empresa no funciona bien con 3g, ya que, las bandas las tiene copadas, porque no informan eso al momento de adquirir un plan?
Autor: P.C.
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