Estimado Juan,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Juan,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400259.

En el anterior, nos mencionas que se descuenta saldo de navegación al utilizar redes sociales, aunque tienes la bolsa de redes sociales activa.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Prepago WOM, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Debemos informarte que una vez verificado el historial de recargas, no se registran recargas posteriores a la realizada el día 12 de Mayo de 2016, por tanto no se ha realizado la activación de bolsas de navegación en redes sociales.

Es necesario informarte la condición de uso de la bolsa de navegación promocional en redes sociales, que incluye toda aquella navegación realizada dentro de las aplicaciones Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter, Snapchat, excluyéndose aquel tráfico de datos producto de enlaces que dirijan a contenidos externos a aquellas aplicaciones. Para obtener mayor detalle de las condiciones de la promoción puedes ingresar a www.wom.cl/bases.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM