Estimada Lili,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Lili,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395079.

En el anterior, nos indicas que tendrías inconveniente con el funcionamiento del tráfico informado a través de la sucursal virtual.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan 5 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que utilizaste 54:21 minutos adicionales a los 500 minutos que incluye tu plan, durante el periodo comprendido entre el 26 de Julio al 25 de Agosto, que se facturó en la boleta N° 5882619. Al realizar la consulta de tráfico en la sucursal virtual, se indica en el pie de página:
“Las llamadas aquí expuestas pueden incluir llamadas a números gratuitos, los cuales no se facturan. La información entregada en esta página, está sujeta a validación al momento de la facturación. El tiempo de actualización esta con un desfase de 24 horas.”

A modo de fidelización y por única vez, se realizará un descuento de $5000 pesos en tu próxima facturación.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM