Estimada Stefani
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Septiembre, 2016 - 12:48
Wom Chile
3 Octubre, 2016 - 13:33
Estimada Marjorie,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°396132.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes para recibir los SMS de confirmación de tu banco en tu plan WOM.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Plan M, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos, al día de hoy. Hemos reprovisionado el servicio de SMS Premium para corregir cualquier error, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad financiera que te envía los SMS para que verifiquen sus servidores de envío.
Nuestra área técnica se pondrá en contacto contigo, dentro de las próximas 24 horas hábiles, para verificar la recepción de los SMS Premium.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°396132.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes para recibir los SMS de confirmación de tu banco en tu plan WOM.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Plan M, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos, al día de hoy. Hemos reprovisionado el servicio de SMS Premium para corregir cualquier error, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad financiera que te envía los SMS para que verifiquen sus servidores de envío.
Nuestra área técnica se pondrá en contacto contigo, dentro de las próximas 24 horas hábiles, para verificar la recepción de los SMS Premium.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 23, Septiembre 2016
- Número: 396132
Falabella ha realizado cambios en sus claves de acceso y solicita un número de teléfono celular donde llegará un mensaje para activar una nueva clave y así poder acceder a dicha tienda comercial y realizar pagos. Pero los mensajes no me llegaron a mi celular después de varios intentos. (Tengo contratado servicio de Wom) me acerqué a Falebella y me dicen que no tienen "convenio" con wom y por eso no me llegan los mensajes.... quedé plop...Qué hay de cierto en esto? Cómo se puede solucionar?
Autor: S.G.
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