Estimado Jaime,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43604, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
6 Abril, 2017 - 13:01
Wom Chile
6 Abril, 2017 - 18:58
Estimado Jaime,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 425940.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes al efectuar llamados desde tu plan WOM a la línea 600 901 1000 de la comisión INGRESA.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan 2 GB, se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que tienes activo el acceso a las líneas 600, por tanto no existe inconveniente por parte de los servicios prestados por WOM.
Debemos hacer presente que las instituciones que prestan los servicios de la línea 600 son quienes deben habilitar dicho servicio para los usuarios de los operadores de telefonía móvil. Por ello, hemos informado de esta situación a las áreas técnicas de WOM para que se verifique el acceso proporcionado por la Comisión INGRESA a su nueva línea 600.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 06, Abril 2017
- Número: 425940
Intento llamar urgentemente a la Comisión Ingresa para solucionar un tema a su línea 600 y me encuentro con que mi llamada se encuentra restringida. Pensando que podría ser problema de mi sucursal virtual entro y habilito los nros 600 y 800 desde mi usuario en la web, aún así el problema persiste. Al llamar a WOM me entero que "no tienen convenio con esa empresa" y que por lo tanto no podré llamar hasta que el directorio de WOM se le ocurra por arte de magia asociarse con Ingresa. Uno de los principales motivos por lo que contraté un plan hace 2 años con WOM fue porque necesitaba llamar en situaciones urgentes como esta y en situaciones urgentes como esta NO PUEDO LLAMAR. Por lo demás, es algo que no me informaron al momento de firmar contrato ni se encuentra disponible de forma fácil en la web, osea, me tomó 2 años enterarme y mas encima en un periodo urgente. Estoy profundamente decepcionado de WOM, y la verdad es que no me sirve. Ya les ingresé un reclamo a la Subtel, pero esto lo hago más "público" Su compañía NO ME SIRVE. ¿Qué me importan todos los gigas y minutos si no puedo hacer una llamada que realmente necesito? Son un verdadero fiasco. Tengan ojo todos los demás quienes se sumen a WOM dado que el brand manager aún no se le ocurre contactar al encargado de comunicaciones de Ingresa para ser amiguis y asociar sus numeros de telefono. Por lo pronto, espero la resolución del reclamo en Subtel y apenas salga, me voy de esta compañía. Nula solución, pésima postventa y malísima experiencia.Atte. un usuario tremendamente molesto y decepcionado.
Autor: J.M.
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