Estimada Liliana,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 39470, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
30 Enero, 2017 - 11:44
Wom Chile
3 Febrero, 2017 - 20:01
Estimada Liliana,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415454.
En este último, nos señalas que habrías efectuado una portabilidad y que se activó una línea nueva, lo que te generó una deuda en el otro operador y que tendrías inconvenientes con tus servicios.
Respecto a lo anterior, debemos señalar que al momento de suscribir la solicitud de servicio N°2625444 por el Plan 5GB, el día 15 de octubre de 2016, realizaste la contratación de una línea nueva, ya que no se acompaña ninguna solicitud de portabilidad.
Junto a lo anterior, para corregir cualquier inconveniente hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos junto con el envío de la configuración remota para tu equipo. Te agradeceremos que reinicies el equipo y recuerda que el modo de itinerancia de datos o roaming, debe permanecer activo.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415454.
En este último, nos señalas que habrías efectuado una portabilidad y que se activó una línea nueva, lo que te generó una deuda en el otro operador y que tendrías inconvenientes con tus servicios.
Respecto a lo anterior, debemos señalar que al momento de suscribir la solicitud de servicio N°2625444 por el Plan 5GB, el día 15 de octubre de 2016, realizaste la contratación de una línea nueva, ya que no se acompaña ninguna solicitud de portabilidad.
Junto a lo anterior, para corregir cualquier inconveniente hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos junto con el envío de la configuración remota para tu equipo. Te agradeceremos que reinicies el equipo y recuerda que el modo de itinerancia de datos o roaming, debe permanecer activo.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Punta Arenas, Chile
- 28, Enero 2017
- Número: 415454
1:yo era de claro y me cambié a Wom.una ejecutiva del mall puq me hizo mal la portabilidad cambiándome de número y hoy me informan que tengo una deuda ya de 3meses en claro x culpa de su ejecutiva q me cambio de número dándome un plan nuevo sin tener conocimiento yo de que eso no se podía espero solucionen mi problema ya q es x culpa de sus ejecutivas chantas que contratan...2:ya hace 2semanas todas mis llamadas se pasan a buzón de voz configurando el sólo no e tenido solución pagando un plan con el cuál ya no me encuentro conforme x su mal funcionamiento y sus ejecutivos aquí no saben bien x lo visto en que están trabajando ......Y para rematarla su red se cae a cada rato me tienen aburrida.
Autor: L.O.
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