No quieren cambiar el equipo y tampoco devolver el dinero

Mi reclamo es que se compró un celular a la cual salió fallado y tenia menos de 7 días el celular lo fui a wom el que esta en mall alameda (aparte ningún protocolo en la tienda por covid-19) a devolver el equipo y lo mandaron a servicio técnico a la cual nos llegó el informe que tenía que cambiar o devolver el dinero emos ido tres veces hacer el cambio y nunca tienen celular para cambiar pero si tienen para vender y la ultima vez que fuimos le solicitamos la devolución del dinero a la cual fue en efectivo y dicen que por políticas de la empresa se demoran 10 días, se le sólita a la ejecutiva que me muestre la información, de primera no quereria mostrar y de tanto insistir me mostró el dicho documento a la cual no sale cuantos días se demoran en hacer la devolución y de tanto insistir supuestamente el miércoles me cambiarían el equipoEspero que que las persona vean este reclamo no compren y contraten algo en esta empresa