Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
28 Julio, 2014 - 10:38
Claro Chile
28 Julio, 2014 - 19:35
Estimado cliente vuestro Caso fue atendido anteriormente con requerimiento nº 101369973. Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
Mala Atención
29 Julio, 2014 - 02:27
El número que indican corresponde a un reclamo hecho en su página directamente, donde me contactaron por mail y la "solución" fue paupérrima.
"Hemos recibido su consulta a través de “Mi Claro”, le infomamos que usted tiene contratado un Plan MMCE 14990, con el número xxxxxxxx. Respecto del inconveniente en la sucursal virtual para ver el detalle de su Plan, hemos derivado el caso al área especialista, quienes en un plazo de 72 horas hábiles, lo debieran tener resuelto. El número de derivación es #140725-000028. La resolución de la misma. le será informada en su direcciòn de correo electrónico."
Eso fue todo lo que me solucionaron, es decir, NADA.
1- Hasta el día de hoy no puedo saber el DETALLE del plan, minutos ocupados, Mb utilizados, sms utilizados.
2- El portal no me entrega absolutamente ninguna información. Los supuestos especialistas jamás vieron este reclamo. Si es que lo hicieron no pasó NADA.
Así que salí del sartén para caer en el fuego. MALA GESTION CLARO.
Esperaré mis 60 días y me buscaré otra compañia decente.
"Hemos recibido su consulta a través de “Mi Claro”, le infomamos que usted tiene contratado un Plan MMCE 14990, con el número xxxxxxxx. Respecto del inconveniente en la sucursal virtual para ver el detalle de su Plan, hemos derivado el caso al área especialista, quienes en un plazo de 72 horas hábiles, lo debieran tener resuelto. El número de derivación es #140725-000028. La resolución de la misma. le será informada en su direcciòn de correo electrónico."
Eso fue todo lo que me solucionaron, es decir, NADA.
1- Hasta el día de hoy no puedo saber el DETALLE del plan, minutos ocupados, Mb utilizados, sms utilizados.
2- El portal no me entrega absolutamente ninguna información. Los supuestos especialistas jamás vieron este reclamo. Si es que lo hicieron no pasó NADA.
Así que salí del sartén para caer en el fuego. MALA GESTION CLARO.
Esperaré mis 60 días y me buscaré otra compañia decente.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- , Chile
- 25, Julio 2014
- Número: 291138
Hace unas semanas me porté a reclamos.cl/empresa/claro">Claro con la esperanza de recibir un mejor trato que en mi compañia anterior, opté por un plan cuenta exacta donde inicialmente me indicaron que tenía 150 minutos y 400Mb, luego al día siguiente cuando me confirmaron direccion y lo relacionado para la entrega de chip, me dicen que tengo 140 minutos y 500Mb!Finalmente cuando recibí mi chip y comencé a utilizar el equipo me llaman de reclamos.cl/empresa/claro">Claro nuevamente donde me "re-confirman" que mi plan es de 160 minutos y 400Mb!O sea, si las cosas andan muy descuadradas en alguna empresa, ésta debe estar entre las primeras.Ahora al entrar a la página de reclamos.cl/empresa/claro">Claro para ver el detalle de mi cuenta y salir de dudas de una vez por todas, NO APARECE NADA, salvo mi nombre y rut y un código que referencia al plan, pero ni hablar de ver en pantalla el detalle de minutos utilizados o Mb consumidos.Realmente ya no sé a dónde ir, ya puse reclamos en su canal de comunicación a la espera de que me tomen en cuenta en algún momento.Espero por el bien de ambos que arreglen esta situación.Lo único esperanzador es que al cabo de 60 días de haberse portado, puedo salirme de aquí si es que las cosas siguen así de difusas, es mi última esperanza.
Autor: G.C.
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