Servicio fijo

Queria hacer un reclamo por el servicio e VTR. El dia Domingo 07-09-2014 tenia la conexion a internet con problemas, cuando conectaba equipos a traves de Wifi, la velocidad de este en el maximo alcanzo durante todas las pruebas realizadas fue de 680 kbps de bajada (Tengo 20 MB contratados), Yo entiendo que a traves de Wifi no podre alcanzar el optimo de la velocidad solo por el hecho de ser de forma inalambrica, pero lo normal es que si tengo 20MB llegue a lo menos a la Mitad, 10 MB, o 8 MB, pero no 680Kbps. Llame por este motivo al servicio tecnico de la compañia y me dicen que efectivamente la conexion no esta bien ya que es una velocidad muy baja a que esta llegando por Wifi, por lo que me enviara un tecnico al domicilio para verificar la conexion. El tecnico llega el dia lunes 08-09-2014 y verifica que el Router no estaba configurado correctamente desde la instalacion, por lo que me explica lo tiene que configurar correctamente ahora y quedara bien la conexion, cuando el tecnico termina esta, efectivamente el internet a traves de Wifi, alcanza la velocidad ya de los 21 MB, por lo que se retira del domicilio dejando el internet funcionando, pero el dia Miercoles 10-09-2014 cerca de las 19.00Hrs el internet de un momento a otro se pierde la conexion, por lo que llamo al servicio tecnico y me dice la persona que lo mas seguro es que se "Cortaran los cables en la calle", yo le comente que era imposible por que si aparecia la señal del Wifi y que era ilogico que apareciera si no habian cables en la calle, de todas formas el insistio en lo mismo y me dijo que enviaria un tecnico a reparlo nuevamente. Pasado unos minutos el internet finalmente volvio, pero el telefono no funcionaba, se quedaba sin tono, y la conexion por Wifi desconfigurada, por lo que a traves del xat de VTR al dia sgte hable con un ejecutivo el cual me configuro el nombre de Red y clave de Wifi, y me dijo que cancelaria la visita tecnica porque ya estaba resuelto el internet y que por el telefono tenia que llamar de nuevo y pedir otro tecnico para el telefono. El servicio de telefono volvio durante la tarde por uns horas y despues nuevamente se queda sin tono, esto ya desde ese dia que esta asi, dejandonos todo el fin de semana sin el servicio de telefono el cual aun no funciona.necesito que me entreguen una solucion porqe no estare todos los dias llamando a VTR porque cada dia un servicio no funciona como tendria que ser, el intrnet aun piede la conexion y queda como "conectividad limitada o nula", por lo que necesito solucion efectiva y no "Parches" que solo lo reparen durante 2 o 3 Hrs.El tecnico que fue al domicilio menciono que me deberian cobrar los 15.000 por visita tecnica, por no tener contratado un servicio de asistencia tecnica, cuando es responsabilidad de VTR mantener los servicios funcionando correctamente, no es de mi agrado tener que llamar para que venga un tecnico.No estoy de acuerdo en pagar los 15.000 y menos los dias que me tienen con servicio intermitente tanto de Inet como Tlfno.