- Quilicura, Chile
- 02, Julio 2015
- Número: 333385
Doble cobro pac
PRESENTE
Srs.Llevo desde el 16 de Junio tramitando un Doble cobro a mi cuenta corriente por parte de Abastible, tengo servicio de Gas a granel en mi domicilio y siempre el servicio lo había pagado de esta manera. Me encontré con la sorpresa en los movimientos de mi cuenta que tenia un Doble cobro del servicio el día 09 de Junio y el 15 de Junio. (alrededor de $70.000)Llamé a su "Servicio al Cliente" (pésimo), el día 16 Junio me pidieron mis datos (telefono, email) y me indicaron que esto estaría solucionado el día viernes 19 de Junio. El día 18 de junio me contacta una ejecutiva (vía correo electrónico) del servicio al cliente, solicitando mis datos (rut, nombre, banco, cartola), se los envíé, el día viernes 19 de Junio le envío otro correo, sumando antecedentes que creí podrían ayudarle. Ese semana no tuve mas noticias.Resumiendo, he llamado los días 22 de Junio, 23 de Junio, 24 de Junio y 30 de Junio, en donde siempre la tónica de las llamadas es exponer mi caso, y me indican el siguiente esquema, me solicitan email, teléfono de contacto y su problema será escalado via correo a la persona que ve estos temas, negándome el teléfono, correo o algún dato de contacto de alguna jefatura que soluciones mi problema. El último llamado como gran solución que me dieron era acercarme a las oficinas de reclamos.cl/empresa/abastible">Abastible en vicuña mackenna y exponer nuevamente lo mismo en la oficina comercial. Se me olvido comentar que en una de esas llamadas una ejecutiva me indica que la persona que me había solicitado mis antecedentes por email, ya no trabajaba para la empresa (un chiste), que mi caso lo iban a derivar a otra ejecutiva.Encuentro una burla, cero respeto a sus clientes y pésimo servicio, estamos a 01 de Julio y no tengo alguna fecha de resolución, o por respeto una llamada de por ultimo tú caso lo estamos viendo, disculpe las molestias, nula decencia con sus clientes.Ahora tendré que perder mi tiempo y dinero para acercarme a sus oficinas para solucionar un problema provocado por ellos.
Autor: S.R.