Mala atención en contac center

Estimados, con fecha 5 de noviembre de 2019 se ingreso un reclamo bajo el numero 8000775218, y se preguntó en 3 oportunidades por el resultado de dicho reclamo a través de la pagina web a la ejecutiva virtual el día de hoy, se me informa que el reclamo se cerró porque no se pudieron contactar telefónicamente conmigo, lo que me parece impresentable ya que tienen mi correo electrónico, como usuario de su servicio exijo que se me trate como tal y que se me de la respuesta al reclamo ingresado el cual pego a continuación.Al contactarme con el Call center de Abastible, para solicitar información sobre la facturación, fui atendido por el ejecutivo DIEGO SUMOSA, el cual no atiende de manera adecuada ya que interrumpe el dialogo y la formulación de preguntas intencionando el corte del llamado sin aclarar las dudas diciendo "esas son sus boletas, lo puedo ayudar en algo mas", al solicitarle que entregue la información de manera adecuada para dispar las dudas solicitándole el detalle de cada facturación mesa mes en el que se genera la discrepancia, el ejecutivo solo indica, "eso es todo ya se lo dije" le solicite que por favor me la dijera y me indica"mi supervisora no me autoriza a dar esa información", solicita hablar con la supervisora la sra REGINA RAMIREZ. quien de entrada se nota molesta y grita, intencionando una especie de burla por no entender el detalle de la factura que no fue bien explicado, cambiando las palabras sobre su autorización al momento que se le indica que estoy grabando la llamada. Se le solicitó que dejara de gritarme y responde de manera soberbia y sin ningún animo de colaborar ni ayudar, sino que solo la intención de mofare de la duda, en una especie de respaldo a la mala acción del ejecutivo en ves de empatizar con el cliente, que asumo debiera ser la forma en que debiesen entregar las orientaciones de atención a sus clientes,solicito que se revisen los protocolos de atención al cliente, sobre todo cuando es posible que los clientes que puedan contactare puedan ser adultos mayores o personas con dificultades de comprensión mucho mas cuando el acento o dialecto (venezolano) es diferente, solicito que se retroalimente a la supervisora quien en ejercicio de su rol debiera mantener siempre una escucha activa, manejo de diálogos con clientes en todos sus estadios, ademas de un nivel de educación acorde a la imagen de la empresa, solicito disculpas escritas y firmadas tanto por el ejecutivo como también por la supervisora, ademas de solicitar se revise su evaluación de desempeño y se revise la grabación de mi llamada, la cual fue realizada el día de hoy 5/11/2019 entre las 10.27 y las 10.57 hrs