Perdida de cupon en aplicacion

Muy buenos diasescribo por reclamo de un cupon perdido de la aplicacion .para ser breve se regalo un cupon con la aplicacion a otra persona la cual nunca la recibio ni recibido a la fecha ,esto fue el 14 de mayo del presente año el cual el cupon me aparece a mi como regalado en mi aplicación pero nunca llego a la persona a su aplicacion se realizo lo que señalaron de abastible de desinstalar e instalar la aplicacion de ambos del que envia y del que recibe pero nada en conclusion se perdio el cupon dde 15 kilos el cual quiero que me lo devuelvan y recarguen a mi aplicacion los datos son