Cambio cilindro de gas 11 kilos

11-02-2022 realice una compra de un cilindro de gas de 11 kilos. No lo utilice enseguida el día 13 de febrero procedo a la instalación percatado que no sale gas al parecer la válvula esta defectuosa Solicite el cambio a través de la aplicación de wassap y me dicen que se analizará con bastante posterioridad me envían un correo diciendo que no se pudieron comunicar conmigo siendo que jamás he tenido una llamada perdida. Nuevamente ingrese una solicitud y me dijeron que como en 15 días contestan llegando nuevamente un correo que no se han comunicado conmigo. Con sacrificio compre el cilindro ya que esta tan caro el gas y lo necesitaba para salir del apuro tuve que comprar ** un almacén un cilindro de 5 kilos. Si compre el cilindro de gas ws porque realmente lo necesito son casi 20.000 que pague en esa oportunidad. necesito me puedan ayudar. Agradecida YANIRA SILVA MUÑOZNo pude adjuntar todas las imágenes pero sin 2 correos con la misma información y dos sicitudes por wassap.