Perdida de vales

mi nombre es Mario Soto resulta que yo regale por la billetera abastible 2 vales de 45 kg a mi sobrina Vania Bustamante esto fue en mayo del presente ella recibio los vales en su telefono sin problemas pero hace 2 mese cambio telefono y aviso a abastible para que le traspasaran los vales pero hasta el momento no le aparecen en su billetera abastible a estado llamando desde esa fecha para que le hagan el ingreso de los vales pero no ha tenido respuesta tiene varias solicitudes hechas pero nada la ultima la realizo hoy y es la numero 8001201380 ojala puedan solucionar este problema