Cupón electrónico

Resulta que tengo un cupón del año pasado en la app de abastible que me vencía hoy 07 de setiembre.Estoy desde el viernes tratando de hacer uso de este y no me a llego mi gas.El viernes 01 de septiembre hice el pedido por medio de WhatsApp (adjunto imágenes del chat) en donde me envían mi distribuidor habitual al cual yo le compro siempre, y resulta que la persona que nos envían es alguien que ya habíamos tenido problemas con él, porque no sube al 3° piso a dejarnos el gas, pretende que nosotros le hagamos la pega, en otras ocasiones nos envían a otro repartidor, pero esta vez no nos dieron solución y lo único que me dijeron que pusiera el reclamo y me dieron el número de contacto para que llamara. Llame por teléfono y puse el reclamo y me dijeron que me enviarían el gas ese mismo día, cosa que no sucedió. Vuelvo a llamar el viernes y me dijeron lo mismo que me enviarían el gas durante el día y no lo enviaron. Hoy vuelvo a llamar dos veces, y en el segundo llamado la señorita me dice que el pedido estaba cancelado, yo no hice la cancelación, así que son ellos los de la distribuidora "Sociedad de inversiones Regas ltda" +56 9 7727 2773, los que hacen la cancelación del pedido.Ahora necesito una solución a mi problema, o me devuelven el dinero o me envían mi gas de 15 kilos, yo no puedo estar pendiendo mi plata.8001318365Requerimiento del gas