Opcion de pago en sus boletas

Estimados, mi reclamo es debido a que quiero cancelar la cuenta del gas pero cada vez que logro tener el dinero para cancelar me cargan el monto actual sumando la deuda anterior con la deuda del mes a cancelar y lo peor es que no tengo opcion a pagar el monto anterior. Se que estoy atrasada en mi cuenta pero ningún servicio es tan rígido para no dejar pagar aunque sea los mas atrasados para no acumular una deuda ya que esta crece y terminan cortando el servicio. Llame y hable con una ejecutiva y me indica que no hay nada que hacer que esas son las reglas, las cuales entiendo pero aunque sean esas las reglas creo que siempre hay que tener flexibilidad con los consumidores sobretodo los que quieren cancelar sus deudas.Por otro lado ellos tienen un convenio de pago el cual ya había hecho uso de el, me indicaron que para poder regularizar mi deuda debía dar de baja el convenio y hacer otro pero al dar de baja el convenio me darán respuesta hasta en 2 semanas mas y seguramente durante hoy o mañana vendrán a cortarme el gas, entonces igual quede sin posibilidades de tener una alternativa para ponerme al día.Espero puedan ayudar a revisar y flexibilizar el sistema de pago que tienen.