Imposibilidad de subir documentos a través de sucursal virtual

Hace ya casi seis años, en tiempo de pandemia, se vieron reflejados en las boletas, consumos que no eran los habituales en nuestro hogar, por tener tan solo un calefont conectado a cañerías por ser clientes de medidor. Las boletas de agua eran estables, por lo tanto, después de varios reclamos, finalmente la SEC falló a favor de nosotros por ser comprobable que nuestro uso de gas no era el que figuraba en las boletas.La sucursal de abastible Chillán, cerró. El número de teléfono que nos dió el guardia para poder comunicarnos e informarnos de qué manera nos descontarían la deuda, no sirvió para nada pues nadie contestaba. Cuando finalmente y después de muchos intentos alguien nos respondió, pudo verificar en el sistema que la SEC había acogido nuestro reclamo. Nos dijeron que el dinero sería descontado y que no nos preocupemos porque por mucho tiempo no tendríamos que pagar nada. Todo lo dicho quedó en palabras y la deuda siguió subiendo hasta que por cansancio y temor a que se haga aún más grande, decidimos pagar y cerrar la llave de paso el mismo año 2020, conectando nuestro calefont a un cilindro de gas.Hace un tiempo que venimos pidiendo por diferentes medios el retiro del medidor sin uso, y según sus registros, nadie ha solicitado tal cosa. Por mi parte como arrendataria escribí correos solicitando retiro, los cuales no fueron respondidos, la dueña de la casa también envió correos y el corredor de propiedades también, todos sin respuesta de abastible.Finalmente nos pudimos comunicar vía telefónica con el call center y se me informó que todo lo tenía que hacer desde la sucursal virtual e ir subiendo la documentación requerida (certificado de dominio vigente, imagen del carnet por ambos lados, fotografía del medidor y poder notarial en caso de no ser la dueña del domicilio)Estoy desde hace una semana tratando mas de seis veces por día de subir la información y documentación, pero dicha página queda cargando al momento de enviar la documentación.Hoy, con fecha 29/01/2026 he llamado nuevamente al call center para saber los motivos por los cuales la pagina virtual de abastible no funciona, y la respuesta es que puede ser mi cuenta la que está mal y que debo intentar con otra. Esa información no me deja conforme ya que tanto el corredor como la dueña de la casa que reside en Argentina, intentaron desde sus respectivas cuentas sin éxito. Al preguntar si la sucursal de Chillán ya estaba funcionando y con personal, la respuesta fue que todas las sucursales a lo largo de Chile habían cerrado, quedando solo la opción de una sucursal virtual que no funciona y no me recibe el requerimiento. La llamada al call center de abastible la realicé con fecha 29/01/2026 a las 13:44 hrs y ya que esas llamadas se supone que quedan grabadas, sería un respaldo a mi reclamo.