Lamentamos la situación planteada, no obstante, analizados los antecedentes del caso, podemos indicar que no acogemos lo solicitado. En atención a lo anterior, si el articulo presenta falla debe ser evaluado por un técnico, por lo tanto, debe llamar al fono Celta 223748400 opción 2 o puede enviar un mail a [email protected] con la foto de la boleta, guía de despacho y fotos del articulo donde muestre la falla del producto. Si no existe un informe que acredite falla o una autorización de cambio del servicio técnico, no es posible gestionar lo solicitado.
Es importante cumplir con las condiciones establecidas por el proveedor para evaluar el artículo, ya que valida las fallas a nivel de usuario o técnica. Con esta acción nuestra intención es verificar si las fallas corresponden a mal uso o se producen por mala fabricación y conforme a ello podemos determinar qué producto está comprendido dentro de la garantía del proveedor.