No rembolso de compra on line

El día 24 de agosto compré un par de zapatilla en opción online en adidas, ACL01753099 número de compra, se le entregó el despacho a la empresa urbano, la cual no llegó a mi dirección, solo llego a la casa del lado, la numeración no esta ni cerca de coincidir con la mía, sacó una foto de la propiedad a las 19:45 y solo indicó que nadi salió a retirar.Posteriormente e tratado infructuosamente de comunicarme con ambas empresas sin éxito., ya que urbano nunca me contacto al teléfono ni al Mail, adidas entrega información falsa, ya que anteriormente se me informó que la compra fue devuelta a su almacén y que estaba en proceso de devolución, esto hace una semana atrás, hoy 23 de septiembre vuelvo a consultar y se me explica que el pedido esta en proceso de regreso al almacén... Ya se cumple un mes desde esta compra, la peor compra on line que e tenido, adidas no da ninguna respuesta clara, solo se limitan a decir que me informaran por Mail y cortan el chat.