No reembolso de dinero

Compré el dia 15 de noviembre un par de zapatillas con un valor de $54.990 , pero cuando quise cambiar, no se puede aún, cambiar no hacer devoluciones por su plataforma porque aparece mensaje que tienen problemas técnicos. En las llamadas los operadores tampoco pueden ingresar al sistema y los correos electrónicos piden datos que han sido enviados y re enviados una y otra vez, incluyendo que mi pedido fue devuelto a su bodega, que están en perfectas condiciones, pero ayer, nuevamente me piden datos, casi amenazando que el caso se cerrará en 2 días por no responder sus correos. No reembolsan mi dinero, a pesar de tener su producto, mis datos y mi dinero.