No me han cancelado un reembolso de hace mas de un mes

quiero hacer un reclamo por que la tienda Adidas no me ha devuelto mi dinero de un reembolso cuyo valor es de 53.500 aproximadamente llevo mas de un mes esperando respuestas y lo único que dicen que finanzas esta en el tramite pero aun no veo mi dinero reflejado en mi cuenta bancaria de verdad que no dan una respuesta certera solo calmantes todavía no me puedo comprar algo al tener que estar esperando el dinero que no me depositan nunca es insólito que una multitienda tenga estos tipos de problemas al ser tan grande y tienen muchas ventas le cuesta devolver el dinero,