Cierre caso devolución

Hice dos compras con minutos de diferencia al momento de hacer la primera compra la página arrojó error y luego a los minutos después hice la siguiente ocurriendo el mismo problema. Dándome cuenta luego que ambas compras se habían realizado y descontado de la tarjeta pero no se realizó la orden, con el cobrar de los días me llegan las boletas de ambas comprar, contacto a la tienda para gestionar la devolución, me piden los comprobantes de compra les hago envío y me mandan un link para ingresar los datos para la transferencia. Pasa que con los días me devuelven el correo diciendo que la cuenta no era correcta, nuevamente me voy al link ingresando esta vez cuenta Rut para que todo fuera más expedito y no hubiera problema a lo que ellos me responden que habían intentado contactarse conmigo 3 veces, lo cual es mentira y habían cerrado mi caso. El caso es 52794760 del pedido ACL04456036.