Se niegan a cambio

Buenos dias hago presente este reclamo contra adidas, dispuesto a una compra hecha con nºacl05549752. Por un problema de talla, solicite el cambio del producto a una talla menor, y la respuesta de la empresa era que yo llevara a chileexpress las zapatillas, con la boleta (boleta que no me enviaron) y que solicitara el envio a sus sucursales centrales. Claramente el costo del envio a la sucursales lo costeo yo, siendo que pague por el envio a mi casa, debo yo llevarlo a la sucursal de chileexpress. Adicionalmente tenia que esperar 8 dias habiles, y hay recién me enviarían la zapatillas que quiero, y luego hay esperar 2 días mas para que lleguen. Todo hábil, eso quiere decir que básicamente 12-15 días para un cambio. Y ademas la ejecutiva que me atendió fue super de mala forma y sin darme ninguna solucion