Se niegan a devolverme puntos ocupados en compra fallida

Realicé una compra en la web de Adidas, con puntos y dinero (Los puntos se obtienen comprando productos Adidas. la empresa genera incentivo para que los clientes junten puntos y los ocupen para descuentos). Al ir a retirar mi producto a la tienda, se me informa que ya no hay en la talla que compré por internet. Por ese motivo, solicité la devolución de mi dinero y mis puntos. la empresa e devolvió el dinero, pero se niega a devolverme los puntos sencillamente "porque no es posible". Me dicen que si hubiera comprado otro producto, en vez de solicitar la devolución, hubiera podido utilizar los puntos, pero como solicité la devolución los puntos ya no se devuelven. la empresa se niega a darme otra solución. Ingreso este reclamo para pedir apoyo en la devolución de mis puntos.