Devolución aún no pagada

Buenas tardes mi nombre es Natalia navarro ,compré unas zapatillas Adidas predator en la sucursal de Adidas de costanera Center el cual salió por un monto de 120.000 como regalo a mi pareja ,pero el las uso 3 veces en pasto lo cual se rompieron en menos de 3 a 4 meses ,lo cual me llevo a ir a exigir la devolución la cual la empresa Adidas iba hacerla por medio de transferencia bancaria a mi cuenta ya han pasado más de 2 meses y medio no lo han efectuado y ellos argumentan que lo han hecho lo cual es falso porque en la informacion de mi cartola de mi banco no sale ninguna transferencia hecha por la devolucion ...ya he asistido 4 veces a hacer el reclamo siempre tiene un problema que el supervisor de la tienda se fue vacaciones o otros motivos y cual es una pérdida de plata en locomoción de tiempo