Incumplimiento de entrega de compra

El día jueves 9 de enero, compre en ADIDAS unas zapatillas con descuento por alianza con Bancochile, este pedido debía llegar el sábado 11 a mi dirección comercial. El día en cuestión la empresa MOOVA encargada de la entrega informo, que el pedido estaba en camino, durante la tarde de la misma jornada, reporto dirección errónea, aun cuando la foto enviada correspondía a la dirección correcta.El lunes 13, se realizaron los reclamos correspondiente y una ejecutiva de MOOVA se comprometió a gestionar otra entrega.Martes 14, informan nuevamente durante la mañana "pedido en camino". Durante la tarde al chequear el avance de la entrega se reporta " ENVÍO CANCELADO". consultado a MOOVA al respecto indica que el pedido fue sustraído al mensajero durante el trayecto, indicando que informaron a ADIDAS para las medidas y que debo tomar contacto con ellos.Tomado contacto con ADIDAS, entregan la arbitraria medida de devolver el dinero a mi cuenta en un plazo de 5 días hábiles.Primero, yo no he solicitado la devolución del dinero, ADIDAS toma una medida arbitraria al respecto.Si realice, una compra es porque tengo la necesidad del producto y me era conveniente el descuento de alianza con mi banco.la empresa ADIDAS, no cuenta, con ejecutivos de atención a clientes ( solo chat bots y callcenter sin soluciones), tampoco con correos de reclamos.