Devolución de dinero por producto devuelto a empresa

SeñoresAdidas Chile LimitadaJunto con saludar, por medio de la presente interpongo un reclamo formal y solicito larevisión completa del proceso de recepción de mi devolución, asociada a la compraefectuada en adidas.cl y a la Orden de Atención ACL92552494.Con fecha 03 de julio de 2026 adquirí dos productos: Zapatillas adidas Japan, talla US 6.5, color Aurora Coffee / Off White / Gum. Zapatillas de running adidas Duramo RC2, talla US 8, color Core Black / Core Black/ Halo Silver.Posteriormente solicité la devolución de ambos productos siguiendo íntegramente elprocedimiento informado por Adidas.El día 07 de julio de 2026, a las 10:53 horas, entregué ambos productos en un únicopaquete en la sucursal Centro Recoleta Gámbero de Chilexpress, utilizando la Orden deTransporte N.° 713101455662. El paquete correspondía al mismo embalaje en que recibíoriginalmente mi compra e incluía la documentación y etiquetas de devoluciónproporcionadas por Adidas.Según el certificado emitido por Chilexpress, dicho envío fue entregado el 08 de julio de2026 a las 09:52 horas en las dependencias de Adidas Chile Limitada, siendo recepcionadopor el operador Marco Valdés Herrera.El día 15 de julio de 2026 fui contactada telefónicamente por personal de Adidas, quienesme informaron que solo uno de los productos habría sido recibido y que únicamente seefectuaría el reembolso correspondiente a ese artículo.Ese mismo día ingresé un reclamo formal ante Adidas. Como respuesta, recibí un correoelectrónico desde [email protected], mediante el cual se informó:"Hola Patricia. Hemos recibido tu información y estamos trabajando para brindarte unaactualización del proceso de tu orden ACL92552494 a la brevedad posible."Si bien dicho correo confirma la apertura de un caso, hasta la fecha no he recibidoantecedentes que expliquen qué ocurrió con el segundo producto.Resulta especialmente relevante que el envío fue certificado por Chilexpress comoentregado al destinatario, razón por la cual solicito que Adidas aclare si el paquete fuerecibido conforme, quién efectuó su recepción, quién realizó la apertura del embalaje yen qué momento se detectó la supuesta ausencia de uno de los productos.En consecuencia, solicito formalmente:1. Confirmar si el envío recibido desde Chilexpress fue recepcionado conforme y sinobservaciones.2. Informar quién recibió físicamente el envío y quién realizó la apertura del paquete.3. Revisar las cámaras de seguridad correspondientes a la recepción y apertura delenvío.4. Revisar los registros internos del centro logístico asociados a la Orden deTransporte N.° 713101455662.5. Informar en qué etapa del proceso se determinó que solo uno de los productoshabría sido recibido.6. Coordinar, de ser necesario, una investigación conjunta con Chilexpress paraesclarecer los hechos.7. Emitir una respuesta formal por escrito indicando el resultado de la investigación yel estado del segundo producto correspondiente a las zapatillas adidas Japan.Como consumidora, cumplí íntegramente con el procedimiento de devolución indicadopor Adidas, entregando ambos productos en un único envío. En consecuencia, considerorazonable solicitar que se esclarezca qué ocurrió con el segundo artículo y que sedetermine con precisión en qué etapa de la cadena logística se produjo la diferenciadetectada.Quedo atenta a una pronta respuesta.